Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web www.watchingstars.it e dei relativi servizi offerti da VIS S.r.l. (di seguito "Watching Stars", "Noi" o "Fornitore"). Si prega di leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il servizio.

1. Accettazione dei Termini

I presenti Termini regolano l'utilizzo del sito web watchingstars.it e dei servizi forniti da Watching Stars, un servizio di VIS S.r.l., P.IVA 01319820864, con sede in Corso Vittorio Emanuele, 144 — 94010 Nissoria (EN), Italia. Accedendo al sito o utilizzando i servizi, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti termini, nonché l'Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy.

La registrazione e l'utilizzo del servizio da parte di minori di 16 anni è consentita esclusivamente con il consenso verificabile di un genitore o tutore legale, in conformità all'art. 8 del GDPR e all'art. 2-quinquies del D.Lgs. 196/2003.

2. Descrizione del Servizio

Watching Stars fornisce una piattaforma digitale per la creazione di memoriali online dedicati a persone, animali domestici, luoghi storici e monumenti. Il servizio include:

  • Creazione e gestione di pagine commemorative digitali
  • Caricamento di foto, video, biografie e dediche
  • Vendita di prodotti fisici con tecnologia NFC e QR Code
  • Servizi accessori (fiori, manutenzione lapide, necrologi)

3. Registrazione e Account

Per accedere ai servizi è necessario creare un account fornendo dati veritieri e aggiornati. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato, l'utente è tenuto a comunicarlo immediatamente a info@watchingstars.it.

4. Piani e Pagamenti

  • Il servizio è disponibile attraverso diversi piani di abbonamento (Free, Ricordo, Eredità, Per Sempre) con funzionalità e limiti variabili come descritto nella pagina Piani e Prezzi.
  • I prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, ove applicabile. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni, fermo restando il prezzo concordato per il periodo in corso.
  • I pagamenti vengono elaborati tramite il processore sicuro Stripe Inc., certificato PCI-DSS.
  • In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso alle funzionalità premium dopo un periodo di grazia di 15 giorni. I contenuti caricati non verranno cancellati, ma le funzionalità saranno limitate a quelle del piano Free.
  • Il piano "Per Sempre" prevede un pagamento unico senza rinnovo.

5. Diritto di recesso e rimborsi

In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva UE 2011/83/UE, l'utente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione.

Per i prodotti fisici (medaglioni, targhe, card, portachiavi), il recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che il prodotto sia restituito integro e nella confezione originale.

In aggiunta, Watching Stars offre una garanzia "Soddisfatto o rimborsato" estesa a 100 giorni dall'acquisto per tutti i prodotti fisici.

6. Contenuti dell'Utente

L'utente è l'unico responsabile dei contenuti caricati sulla piattaforma. In particolare:

  • L'utente deve possedere i diritti necessari per pubblicare foto, video e testi.
  • Non sono ammessi contenuti offensivi, diffamatori, illegali o che violino diritti di terzi.
  • Watching Stars si riserva il diritto di rimuovere contenuti che violino i presenti termini, previa comunicazione all'utente.

7. Proprietà intellettuale

I contenuti caricati dall'utente restano di sua esclusiva proprietà. L'utente concede a Watching Stars una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e revocabile per ospitare, visualizzare e rendere accessibili tali contenuti al fine di erogare il servizio.

Il marchio Watching Stars, il logo, il design del sito e la tecnologia proprietaria sono di esclusiva proprietà del Titolare e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.

8. Prodotti fisici e spedizioni

  • I prodotti fisici (medaglioni, card NFC, portachiavi NFC) sono soggetti a disponibilità e vengono spediti entro 48-72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, salvo prodotti personalizzati.
  • I prodotti sono realizzati artigianalmente in Sicilia e possono presentare lievi variazioni estetiche che ne testimoniano l'autenticità e l'unicità.
  • La spedizione è gratuita in Italia per ordini pari o superiori a €49.
  • I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per 2 anni dalla consegna.
  • In caso di prodotto difettoso, l'utente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita.

9. Sospensione e Chiusura dell'Account

L'utente può cancellare il proprio account e cessare l'utilizzo del servizio in qualsiasi momento, attraverso le impostazioni dell'account o contattando l'assistenza a info@watchingstars.it. In caso di cancellazione, l'utente avrà 30 giorni di tempo per scaricare i propri contenuti prima della cancellazione definitiva.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account dell'utente, con un preavviso di almeno 30 giorni, nei seguenti casi:

  • Violazione dei presenti Termini di Servizio
  • Utilizzo fraudolento o illecito della piattaforma
  • Mancato pagamento prolungato oltre il periodo di grazia previsto

In caso di violazioni gravi (es. attività illegali, abuso della piattaforma), la sospensione può essere immediata senza preavviso.

In caso di cessazione del servizio per iniziativa del Fornitore (es. chiusura della piattaforma), gli utenti saranno avvisati con un preavviso minimo di 90 giorni e sarà garantita la possibilità di esportare tutti i propri contenuti.

10. Limitazione di responsabilità

Watching Stars si impegna a garantire la continuità del servizio ma non può essere ritenuta responsabile per:

  • Interruzioni temporanee dovute a manutenzione programmata o straordinaria
  • Perdita di dati causata da eventi di forza maggiore
  • Danni indiretti derivanti dall'utilizzo del servizio
  • Contenuti inseriti dagli utenti

11. Risoluzione contrattuale

Le modalità di sospensione, chiusura dell'account e relativi preavvisi sono disciplinate alla Sezione 9. In aggiunta, in caso di risoluzione del rapporto contrattuale per qualsiasi motivo, l'utente conserva il diritto di esportare i propri contenuti entro 30 giorni dalla data di cessazione effettiva del servizio. Trascorso tale termine, i dati potranno essere cancellati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con utenti consumatori è competente il foro del luogo di residenza del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. L'utente consumatore può inoltre avvalersi della piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie.

13. Modifiche ai Termini

Watching Stars si riserva il diritto di modificare i presenti termini. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato del servizio dopo la modifica costituisce accettazione dei nuovi termini.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti termini: